近期，重慶市民集中反映家中燃氣計量有誤和燃氣費用增加等相關(guān)問題引起關(guān)注與熱議。市民對氣表質(zhì)量、燃氣質(zhì)量、氣表計量、價格、收費、服務等方面的問題提出了諸多意見與建議，希望相關(guān)部門重視民生訴求，給居民一個合理的解釋。
4月13日晚，重慶市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會回應，已成立了由市場監(jiān)督管理局牽頭，市經(jīng)濟信息委、市發(fā)展改革委、市國資委、市公安局等相關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組進駐重慶燃氣集團、凱源燃氣等相關(guān)燃氣企業(yè)開展全面調(diào)查，弄清事實、還原真相。同時也表示，對因各種原因?qū)е率召M確實有誤的，將督促企業(yè)及時將多收氣費退還用戶。
4月14日，海報新聞記者致電重慶燃氣集團服務熱線咨詢退費問題，工作人員表示，目前沒有接到具體通知，如果用戶發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)與實際指數(shù)不一致，也就是有估抄燃氣表的用戶，可以提供戶號，會有工作人員進行回復。
市民反映燃氣表計量翻倍，費用驟增讓人“承受不起”
此前，大量重慶市民在網(wǎng)上反映，自更換燃氣表后，自家的燃氣用量在使用人數(shù)和使用習慣沒有發(fā)生變化的情況下，燃氣用量大漲，燃氣費用也相應增加了，動輒上百元的燃氣費讓人“承受不起”。一網(wǎng)友曬出的燃氣繳費記錄顯示，其2023年每個月的用氣量為11立方米左右，燃氣單價2.196元，每月的燃氣費在30元以內(nèi)，但到了2024年3月，用氣量已較去年同期漲了一倍，費用也已經(jīng)達到90多元。海報新聞記者了解到，該網(wǎng)友曬出的燃氣用量和繳費數(shù)多為兩個月的總和，即燃氣公司兩個月結(jié)算一次，3月的用氣量和繳費數(shù)為1月和2月的總和。該網(wǎng)友表示，2023年3月份的氣量數(shù)值為24立方米，但2024年3月的氣量數(shù)值達到了43立方米。“家中就兩個人，冬天洗澡用得多一些，但相比往年的用量還是翻倍了。”
3月份，有市民在家中拍視頻表示，小區(qū)停天然氣后，打開水龍頭燃氣表仍然在運轉(zhuǎn)。該市民表示，同一小區(qū)沒有換新燃氣表的業(yè)主家燃氣表轉(zhuǎn)了兩秒就停了，而新表則一直空轉(zhuǎn)。燃氣公司工作人員給該市民回復時表示，在停氣的情況下燃氣表空轉(zhuǎn)可能是里面有余氣造成的，至于換表后燃氣費為什么會比之前同期多，工作人員并沒有回應。
在重慶網(wǎng)絡問政平臺上，從2月份開始，就有市民投訴更換智能表后，在同樣使用的情況下，費用較以往增加了不少。投訴燃氣表更換的市民包括重慶市的江津區(qū)、高新區(qū)、渝北區(qū)、巴南區(qū)、北碚區(qū)等多個區(qū)。
璧山來鳳片區(qū)一市民通過問政平臺表示，家中更換了新燃氣表后費用直接翻倍增長。“以前每個月要用五六十元，現(xiàn)在同樣的用法費用直接上漲三分之一或者一倍，現(xiàn)在每個月費用達到了90元到100元。里面的欺詐問題嚴重，所有戶主都存在價格上漲的問題。希望相關(guān)部門嚴查中間的不合格計量問題。”
燃氣公司回應被質(zhì)疑“自己查自己”，部門約談企業(yè)
面對市民質(zhì)疑，重慶燃氣集團工作人員回應媒體稱，市民反映燃氣費用增加，實際上是因為換表后，舊表數(shù)據(jù)上傳晚了，再加上變動調(diào)價的集中抄表，導致費用增加。該工作人員舉例說明稱，“12月份更換燃氣表后，需要上傳舊表數(shù)據(jù)，但這個數(shù)據(jù)可能在2月左右才開始上傳，加上4月份涉及變動調(diào)價，需要對此前的用量結(jié)算，因此2月份抄表加上三月份抄表，抄表時間比較集中，就導致用戶以為一個月左右氣量使用較多，我們從營業(yè)廳得到的反饋是舊表上傳晚了兩個月左右。”
同時，重慶燃氣集團也在官方微信公眾號上回應表示，若市民使用過程中懷疑氣表計量異常，可撥打重慶燃氣客服熱線，公司將及時安排工作人員上門，共同委托法定檢定機構(gòu)進行檢定，如果檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標準的，由管道燃氣經(jīng)營企業(yè)提供更換使用的燃氣計量表并承擔相關(guān)檢定費用；檢定結(jié)果符合規(guī)定的，由提出檢定申請方承擔檢定燃氣表的相關(guān)費用。
重慶燃氣集團的回應，未能解除公眾的廣泛疑惑，市民擔心“取表送檢”是燃氣公司“自己查自己”。
4月10日，重慶市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，針對近期部分市民反映的燃氣計量問題，已約談重慶市重點燃氣企業(yè)，并組織開展專項檢查。通告還稱，市民如果懷疑燃氣表存在計量失準問題，可以將燃氣表就近送往重慶市法定計量檢定機構(gòu)進行檢驗，也可以送至市外法定計量檢定機構(gòu)進行檢驗。
4月12日，重慶燃氣集團股份有限公司在上海證券交易所網(wǎng)站發(fā)布澄清公告，公告顯示，公司新更換的氣表均經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格，并具有檢定合格的標識；對客戶反映的燃氣表計量不準、燃氣費用過高情況，已開通燃氣計量上門復核服務快速通道，安排專人落實核查；截至本公告發(fā)布日，未發(fā)現(xiàn)已復核氣表存在計量失準問題。
值得注意的是，據(jù)封面新聞報道，重慶市市場監(jiān)管局公開的市內(nèi)法定檢定機構(gòu)中有三家表示，檢測需交納100元費用，但截至4月11日，未收到送檢的燃氣表。
異地送檢抽樣燃氣表，結(jié)果將向社會公布
在重慶市4月13日晚舉行的新聞發(fā)布會上，重慶市經(jīng)濟信息委副主任、新聞發(fā)言人涂興永介紹，截至4月12日，燃氣問題共受理咨詢和投訴7362件，目前正在有序核對和處理之中。同時，市經(jīng)信委還督促重慶燃氣集團等企業(yè)開展自查自糾，目前已完成20多萬戶用戶篩查，對用戶用量增幅較大的，通過線上溝通、上門核查等方式，逐一進行復核，并及時解決。
對于市民提出的燃氣表計量問題，重慶市市場監(jiān)督管理局局長唐英瑜表示，將采取異地送檢的方法，將抽樣燃氣表送至中國測試技術(shù)研究院成都市計量檢定測試院進行檢定。目前，送檢燃氣表均在檢驗過程中，待檢驗結(jié)果出來以后將及時向社會公布。
重慶市人民政府副秘書長全偉在發(fā)布會上表示，重慶市政府將堅決維護市民的合法權(quán)益，對燃氣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的違法違紀行為將嚴肅查處，絕不姑息，并向社會曝光。
“民生問題重于天，關(guān)乎千家萬戶的利益。”重慶一市民向記者表示，為重慶市政府的響應速度點贊，燃氣費上漲是不爭的事實，不管因為什么原因，作為老百姓來說，只希望盡快解決問題，讓燃氣費能夠恢復到之前的正常水平。
轉(zhuǎn)自海報新聞
